由于IT产品同质化的状况越来越严重，导致利润率持续下滑，转型高利润的服务业已成行业趋势。硬件+服务已经是IT业不可逆转的趋势，可提供IT服务的管理咨询公司与硬件制造商结盟的趋势将越来越明显。

    戴尔鉴于目前整个行业对服务的重视程度不断增强，而且硬件产品的利润有所下滑，计划在中国市场走出业务转型的第一步，全面进军IT服务业。

    据IDC最新报告预测，IT服务支出将从2006年的1711亿美元提升到2010年的2070亿美元。许多国际知名的IT制造企业正逐渐剥离利润薄的制造业，而把中心放在利润丰厚的IT服务业。如2005年，IBM将PC业务转手给联想。2009年10月12日，佩罗系统公司收购毕博管理咨询(上海)有限公司。在这个收购事件背后，是戴尔将业务延伸到IT服务领域。9月21日，戴尔以39亿美元收购信息服务提供商佩罗系统公司。

    制造企业将目光锁定咨询业，戴尔并不是个案，毕博也并不是第一家被IT企业并购的咨询服务公司。2002年，IBM以35亿美元现金收购了普华永道咨询部门。2008年5月，惠普以139亿美元收购了EDS(Electronic Data Systems)。从另一方看，普华永道也开始重新介入IT服务方面的业务。埃森哲等公司同样拥有IT服务方面的业务，传统管理咨询公司向IT服务转型成为一个新热点。而在中国立稳“脚跟”的麦肯锡、科尔尼、罗兰贝格等跨国咨询公司，近年来也纷纷开始将传统管理咨询业务转向IT服务业。

    作为IT系统重要组成部分的身份标识和数据采集的自动识别技术，目前已经形成设备生产制造、增值分销、系统集成的较完整产业链。虽然很多行业领域已经有了自动识别技术的规模应用，但是离充分发挥自动识别技术的优势还有很大距离。其中，我认为缺乏技术服务咨询是一个重要原因。据我调查了解，自动识别技术应用推广的瓶颈除了成本、标准等客观因素外，还有很多主观因素，比如：用户不了解自动识别技术，不了解可以如何更好地解决问题；用户对自动识别新技术的出现无法获得及时的信息；用户使用自动识别技术完全由IT系统大集成商决定，一方面IT系统集成商对自动识别技术了解有限，另一方面自动识别设备和方案提供商不直接了解用户的需求，所以无法高效解决客户的问题。另外IT系统集成商对也有对自动识别技术发展和新产品的推出有了解滞后现象，也不排除IT系统集成商从利益角度考虑一些问题等。所以自动识别技术的应用很需要技术服务咨询，无论是独立的咨询公司还是现有自动识别产业链企业中设置技术服务咨询部门；也无论是给客户做直接技术服务咨询还是给IT系统集成商间接做技术服务咨询，都将是进一步推动自动识别技术应用所迫切需要的，但这种技术服务咨询也无疑有着很大的挑战。就制造业应用来说，这种技术服务咨询将贯穿产品数据信息化、设计制造信息化、生产经营信息化、管理与决策信息化等企业信息化的全过程，从规划、设计到布署完成。这就要求技术服务咨询公司或部门要全面了解各行业的业务流程，准确把握不同行业客户的应用需求。

    技术服务咨询应该也是自动识别产业链上的一种不可缺少的商业模式。戴尔模式值得我们思考。

    背景信息：

    戴尔服务部由戴尔全球收购佩罗系统公司后组建而成，提供的服务包括：支持服务、管理服务、数据中心解决方案、基础架构和软件即服务(SaaS)、云服务、外包、应用服务、业务流程服务以及IT和业务咨询。而在中国，戴尔服务部在收购毕博中国咨询业务后得以进一步增强。目前戴尔服务已经进入包括政府、教育、制造、金融等多个领域，在中国尤其看重医疗保健领域，据悉，戴尔服务部将与中国省级、市级政府以及其它相关组织一起着手部署先进的服务能力，以改善医疗系统接入、质量以及价格负担能力等问题。

    戴尔服务部医疗保健业务中国负责人周宾博士介绍，医疗行业是戴尔服务部的重点项目。戴尔佩罗医疗集团目前已派出多支专业团队，围绕区域卫生信息化建设和医疗卫生体制改革，分别在成都、无锡、山东、湖南等地与当地政府和医疗卫生管理机构，开展了一系列以居民电子健康档案和电子病历为核心的区域卫生信息平台建设项目。

    加快制订医疗行业RFID技术应用标准，积极开展国家和行业标准的宣贯培训，加强标准应用管理，保障行业应用系统建设和管理的规范性和先进性。